近期，广东省台山市烟草专卖局（分公司）坚持党建引领，以高标准服务重点做好农网客户服务工作，以推进农网终端建设为重点，全面加强农网客户服务管理，推动客户满意度提升。期间，党员干部带领营销团队从“心”做起，结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，创新服务形式，积极融入“百千万工程”，进一步助力地方乡村振兴。

集体“下沉”，常态“接访”

近两个月以来，广东省台山市烟草专卖局（分公司）营销部分批次开展一次“与一线员工同行”活动，旨在让营销管理人员更加深入农网市场一线。营销管理人员分别跟随台山各乡镇辖区的客户专员，深入一线拜访零售客户，了解农网客户需求。

“以往营销部的管理人员对农网建设了解不够深入，‘与一线员工同行’活动可以让营销部主任、副主任、市场经理、综合管理员等岗位人员真实了解台山农村的市场现状。”广东省台山市烟草专卖局（分公司）营销部主任潘锡汪对说道，“其中党员同时要带着调研课题下去，在调查研究过程中带着调研目标下去，找出农网建设存在的问题并提出建设思路。”

同时，广东省台山市烟草专卖局（分公司）积极传承践行“浦江经验”，创新开展“客户接访日活动”，由副经理亲自带领营销管理人员和党员客户专员深入到台山市17个镇街，设置“党员接访岗”，接访团当面倾听记录农网客户服务诉求，为客户排忧解难，实心实意办事。

客户“点单”，党员“接单”

“农网新入网客户如何做好经营呢，农特货架的作用有多大呢？”

“‘柜在乡村’行动的帮扶对象如何界定呢？”

……

在三合镇的“客户接访日”活动现场上，零售客户轮流提出自身的需求，纷纷“点单”，活动受到一致好评。

“从上个月开始，台山烟草公司已经在三合镇接访两次了，两次我都去参加了，我可以向他们‘倒苦水’，提出的困难他们都一一记录在笔记本上，我希望他们可以个性化指导我改造下店面。”三合镇温泉圩豪新综合店店主李绍彬说。自10月起，类似李绍彬这样期望得到帮助的客户已有不少给接访团递交了“单子”。

“我们收集客户的需求后，会进行一个简单的整理梳理，然后由党员职工‘接单’，相关人员‘接单’后要主动跟进，活动成效还不错。” 潘锡汪如此坦言。

潘锡汪“接”下李绍彬的“单子”后，第一时间前往店铺了解情况，当即发现李绍彬摆放的柜子有点陈旧。“李老板，我们现在对农网客户开展‘柜在乡村’帮扶行动，提供基本陈列柜、器具、货架，整理店容店貌，更新明码标价，帮您提升下店铺整体形象，您看看有没有需要。”李绍彬激动地说：“这可太好了，我正好缺一个柜子，谢谢你们啦。”。

服务“无忧”，用心“经营”

当天下午，客户专员李剑明将全新的柜子搬进豪新综合店里，并指导李绍彬进行商品摆放，重新整理了价格标签。整理好店面后，李剑明与李绍彬一同探讨了后续引入农特货架后的货物上架问题，向李绍彬推介了台山珍香米等热销农特产品。“李老板，后面有什么需要帮忙的可以直接微信联系或者打电话给我，我们有时间会及时答复的，这是我们的‘办结反馈单’，如果满意可以给个好评，还有其他意见建议也可以一并写进去，您有时间就仔细填一下吧。”李剑明边说边递给李绍彬一张“办结反馈单”。

为巩固前期活动成果，切实“经营”好客我关系，广东省台山市烟草专卖局（分公司）同期还开展农网驻店体验活动和农网零售客户座谈会活动，有序组织营销人员驻店“陪跑”体验，深入把脉农网客户日常经营痛点、难点，及时帮他们解决经营难题。

“李老板，您这些土特产商品可以尝试打包打折销售，也许效果会更好，来三合镇的旅客每天都不少，土特产是有优势的，另外这些日货用品要摆在离门口较近的位置，方便顾客进店选购。”李剑明在三合镇金桂坊商店驻店时对店主李金叶说道。

“这段时间谢谢小李的关照啦，我的店铺盈利连续两星期上涨了，有你在店里帮忙真好。”李金叶微笑着对李剑明说道。“李老板您客气了，这都是我应该做的，祝你生意越来越好，我们这个月还会举办一个农网零售客户座谈会活动，是大家互相交流经营心得的新平台，您如果到时有空记得来参加哦。”李剑明说道。

下一步，广东省台山市烟草专卖局（分公司）将继续坚持党建引领，将均质服务理念贯穿于城乡网络一体化建设全过程，创新农网服务方式，持续提高农网客户的获得感和满意度。（黎洛鹏  杨达松）

编辑 | 罗胜境

来源 | 中国基层党建网